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时间:2018/12/21 13:32:19  作者:未知  来源:施冠军  查看:11  评论:0
内容摘要:2018年12月19日,由新华社中国经济信息社、商务部投资促进事务局主办的“融合创新 美好生活”——2018城镇创新发展高峰论坛在北京举行,深圳市房多多网络科技有限公司(以下简称“房多多”)联合创始人兼CTO...

2018年12月19日,由新华社中国经济信息社、商务部投资促进事务局主办的“融合创新 美好生活”——2018城镇创新发展高峰论坛在北京举行,深圳市房多多网络科技有限公司(以下简称“房多多”)联合创始人兼CTO李建成作为受邀嘉宾参与高峰对话,并在论坛上推出房多多的诚信机制,对规范经纪行业行为准则、提升消费者购房体验起到了积极的推动作用。

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存量时代  房地产服务行业面临新挑战

本次论坛以“融合创新、美好生活”为主题,围绕美好生活之消费升级、城乡融合等议题设置主旨演讲并开展高峰对话,共同探讨我国城镇发展进程中的创新和实践。

李建成参与的对话主题为“美好生活之存量时代”,围绕房产市场从增量房市场转为存量房市场,重点从新房交易逐渐转化为二手房交易的市场背景下,房产领域中各个角色都面临着新的挑战这一行业热点发表观点,全面介绍房多多平台的“商户战略”如何运用数据技术优势和平台诚信机制,改造房产交易服务过程中的效率与体验。作为中国居住服务领域以数据技术驱动的互联网开放平台,房多多在推进美好生活的进程中无疑扮演先行者的角色。

“存量时代的到来与二手房、改善型刚需房换手率的提升,也共同催生了房产经纪这个近十万亿级巨大的市场。我们一直认为互联网将成为推动产业升级与创新的重要驱动力,而房产经纪行业,是一个典型需要向产业互联网进化的行业。”李建成说道,“房多多希望通过搭建一个互联网开放平台,利用数据技术对行业深度改造,共同提升房产服务的效率与体验,推动房地产互联网化迈入时代。”作为居住领域产业互联网的先行者,房多多不断提升平台赋能能力,用七年的坚持为房产经纪行业的变革贡献自己的一份力。

护航美好生活 房多多创新的立足点、发力点和可持续性

在论坛中,李建成围绕着存量时代的到来,房地产服务行业各角色面临的新挑战,阐述了房多多创新探索过程中的立足点、发力点以及可持续性,并详细介绍了房多多的诚信机制,即平台信用与保障体系,为规范经纪行业行为准则起到了重要的作用。

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由于房产交易长周期、大资金、低频次的特殊性,存量时代的市场现下,房产经纪人的重要性显得更为突出,对客户的服务、闭环交易等流程,均有赖于经纪人群体。房多多的商户战略,目的就是让经纪商户回归服务本质,因为房产经纪商户始终处于房产服务与交易链的核心,也是唯一且高频的参与者和连接者,这是房多多创新的一大立足点。

在赋能商户的过程中,房多多聚焦经纪行业的痛点,持续用产品和技术转化为平台的核心竞争力。李建成认为,房产行业交易的核心是效率与体验,实现平台和经纪商户作为服务共同体,最终提升购房者的交易体验,这也是房多多创新的主要发力点。

在效率上,房多多在房源端建立了全国1.1亿的“楼盘字典”,解决了经纪商户的信息端口问题;在服务端,房多多以数据在房源、客源与经纪商户三个群体端,分别形成个性化画像,通过技术分析实现连接与高效匹配,大大提升了卖房和买房的效率;在产品赋能端,房多多运用领先的数据技术,深挖行业痛点,不断创新迭代,全面提高商户经纪人的作业效率。

在体验上,房多多推出沉淀年的平台诚信机制房产交易全周期的服务品质保驾护航。唯有诚信机制的背书,才能保证整个行业的生命力,这也是房多多创新的可持续性。

大标准 共塑经纪行业行为规范

房多多的平台信用体系伴随经纪人职业生涯的终身,由大标准和一信用评分系统构成,包含:

首先,严格的准入标准房多多平台在源头上严格管理经纪商户入驻流程所有商户进行基本信息的识别和审核对所有经纪人进行实名、活体、工作信息、绑定门店码四重认证针对核心商户,采用特色的定向邀约制和顾问服务,保障核心商户的服务品质;

其次,真实的行为标准经纪人发布的房源是否真实,将直接与经纪人的信用评分挂钩。通过线下验真、数据去重等方式,逐一核实房源真实性确保房多多平台真房源管理的有效性

最后,品质的服务标准房多多平台经纪人所有的服务行为都被纳入信用体系的范围。通过平台信用体系的建设与立体的经纪人服务行为跟踪,形成对于经纪人信用评价的高效管理及品质服务的有效推动

另外,在衡量经纪人信用等级方面,房多多建立了完善的“经纪人信用评分系统,通过发布房源的真实度、经纪人行为是否符合平台信用体系标准,以及用户对于该经纪人的服务评价三大维度共同作用形成。将经纪人的服务质量转化为可见的信用积分和信用评价,从根本上提高了经纪人的服务积极性和服务品质。

房多多的信用体系,通过消费者和平台共同实现对经纪人的行为规范和管理,以“真”作为基石,以“质”作为标杆,共同净化行业并提升各方参与者体验。

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 四大保障 全面升级服务体验

在消费者交易保障方面,房多多推出了平台大保障措施,助力行业诚信升级,解决了消费的后顾之忧。其中大保障包括:

第一,诚信房源保障房源真实在售、真实价格、真实展示和真实赔付;

第二,诚信佣金保障在房多多平台,经纪人可进行“佣金公示”,在线承诺,收费透明。

第三,诚信服务保障通过个人诚信认证、真实行为、客户服务质量三个维度全面构建“经纪人信用评分”;

第四,诚信交易保障房多多联手权威保险机构,打造“房多多保险综合服务计划”,保障交易资金全链路的安全。

“房多多能帮助中国房产服务行业走向更好的方式,就是营造公正透明的信用环境。信用靠的是积累,我们通过诚信机制去规范和引导经纪人,让他意识到某些错误行为在平台上的成本会非常高。”李建成这样阐述房多多平台信用体系的意义。

在谈到对行业和消费者的意义时,李建成表示:“对于消费者而言,买房称得上人生最大一笔开支,房多多充当平台保障者的角色,通过四大平台保障体系,保证用户体验和交易安全。房多多相信,经纪行业最终会走到由信用去衡量交易的时代,也只有在信用背书下的交易服务,才是高效的、有品质保证的。信用这件事房多多做了七年,我们还会一直做下去。

在存量时代的背景下,房多多致力于打造品质服务 信用为先的行业标杆为所有购房者包括行业参与者提供更加高效、透明的互联网平台,更好地满足国民日益增长的美好生活的需要


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