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客户复购率达100%,他们是如何“爱上”脑大爷的?

时间:2018/7/30 14:10:36  作者:未知  来源:施冠军  查看:17  评论:0
内容摘要:作为一家成立仅两年多的新兴办公电脑租赁服务商,“脑大爷目前已经将10000台自主研发的电脑推向市场,服务了200家客户”,这其中不乏对脑大爷信赖有加的老客户,在市场认知有限、竞争企业不断崛起的当下,脑大爷又是如何做到“客户复购率达100%&rd...

作为一家成立仅两年多的新兴办公电脑租赁服务商,“脑大爷目前已经将10000台自主研发的电脑推向市场,服务了200家客户”,这其中不乏对脑大爷信赖有加的老客户,在市场认知有限、竞争企业不断崛起的当下,脑大爷又是如何做到“客户复购率达100%”的呢?

客户复购率达100%,他们是如何“爱上”脑大爷的?

一见钟情之价格

在大家对脑大爷的办公电脑租赁服务还没什么概念的时候,脑大爷的“免押金”服务成功打开了他们的心理防线,相比于市面上通过押金等方式与消费者建立信任关系的方式,脑大爷的这个决定不仅大胆,更让他们看到了足够的诚意。

虽然如此,大家也免不了质疑脑大爷的电脑质量,到底是不是在“打肿脸充胖子”?惜电脑如命、在这个行业扎根钻研了十多年的创始人马凯给出了答案:从创业之初就坚定不移在做自主研发的脑大爷团队,根据市场变化和产品更新,目前已将电脑租赁服务的价格控制在900/年,可以满足用户基本的办公需求。

“免押金”是他们对脑大爷电脑品质的承诺,他们希望大家可以取消顾虑,通过试用优先体验到由脑大爷自主研发的电脑,他们将姿态放得足够低,更做好了充分的准备来接受大众的考验。

“免押金+低于市场价40%”的第一印象,不仅成功让竞争对手那里的客户“移情别恋”,经过一段时间体验产品和服务的“相处”,更让广大企业用户相信:果然没看走眼。

 

再见倾心之服务

对于初创企业来说,出于成本和精力的考虑,一般不会设置专业的IT运维人员岗位,IT服务不及时、效率低下成了企业快速成长壮大过程中的一大“绊脚石”。

目前办公电脑租赁的市场情况又如何呢?

对办公电脑租赁市场研究多年的马凯说,第三方租赁平台可以提供的电脑很多,从品牌到配置,但电脑租赁后的IT运维服务却参差不齐。而要真正赢得客户的心,租赁后产生的一系列问题更要在第一时间完美解决,不能误了客户的事儿。

客户复购率达100%,他们是如何“爱上”脑大爷的?

脑大爷采用国际通行规范,IT服务流程和模式均达到了标准化。选择脑大爷的客户在办公电脑方面真正做到了高枕无忧,“虽然我们只是租电脑拥有了使用权,但脑大爷仿佛让我们有了额外的‘电脑管家’,对租来的电脑也莫名产生了安全感。”脑大爷的客户这样评价它提供的租赁服务。

在这种情况下,很多客户就这么被脑大爷“宠坏了”,他们不想再“适应别人”,逐渐成了脑大爷的忠实用户。

 

三见终身之实力

“第一次选择我们的企业,租约到期后一定会再次选择,如果没有,那可能是他们不幸倒闭了。”

玩笑中带着坚定,对于客户粘性、品牌忠诚度,马凯就是有着“复购率达100%”的自信,而这背后的底气还源于他们领先业界、超强的技术实力。

客户复购率达100%,他们是如何“爱上”脑大爷的?

脑大爷创始团队(马凯:左二)

除了自主研发硬件,尤其是对于大家在租赁电脑过程中产生的数据安全方面的担忧怎么解决呢?

脑大爷的电脑采用256位非对等美国技术加密,防止修理时被窃取,并且有保险公司提供数据安全保险;租赁结束后,采用美国技术擦除处理,无恢复可能,长时租赁客户还可以折价买走硬盘,同时配备智能软件锁,坏账率0%,用技术手段代替金融手段,让用户永无后顾之忧。

从刚开始的低姿态到有了一定了解之后逐渐走进客户的心,脑大爷的表现让人惊喜又安心,随着市场条件的进一步成熟,“爱上”脑大爷的客户势必会越来越多,因为脑大爷的实力让他们相信:在不降低电脑品质的基础上,更低的价格、更加完善的IT服务都会随着脑大爷的不断突破和升级得以实现,“复购率100%”的现状就足以说明这一切。

“中小企业IT采购的市场规模每年约2800亿,中国有大概1400万中小企业,平均每家企业每年约20000IT采购支出。仅笔记本采购,每年的市场规模就达800亿。而在美国,60%以上的公司都会选择办公设备轻资产的运营模式,国内的市场还是很有潜力的。”

对于办公电脑租赁服务的发展前景,马凯同样很有信心,办公电脑租赁等轻资产代表着“使用而不占有”,是从产品到服务的转化。从传统的房产购置到租赁、通过汽车租赁代替买车等轻资产模式已经十分普遍,这种新兴的办公电脑租赁服务模式也会在不久的将来迎来井喷期。马凯坦言,虽然脑大爷已经获得了企业发展的第一、第二批客户,还应继续在帮助企业用户控制成本、实现轻资产运营等方面不断突破和创新,在行业更大的发展机遇到来之前,不断累积客户,积蓄力量,既要对得起如此信任脑大爷的客户,更要为办公电脑租赁行业的标准化、规范化发展树立积极的榜样作用。

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